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El artículo anterior en nuestra serie de blogs sobre Desarrollo de Programas RCA describió las responsabilidades de los seis roles requeridos para que su programa funcione bien. El siguiente paso para lograr un programa de RCA exitoso es desarrollar una estrategia integral de capacitación de RCA que asegure la sostenibilidad del esfuerzo para reducir la frecuencia y severidad de incidentes indeseables en el futuro.

Un error común es sub-entrenar, principalmente facilitadores de RCA, en relación con el diagrama de disparador que discutimos en un blog anterior. Puede recordar que al desarrollar el diagrama de disparador, se revisa una base de referencia de 3 años de eventos desencadenantes para asegurar un balance adecuado de eventos y facilitadores entrenados. Suponiendo que las responsabilidades de facilitación de RCA serán una adición a las responsabilidades existentes del puesto, uno esperaría que un facilitador condujera un RCA disparado en promedio una vez al mes con una serie de RCA ad hoc menos importantes entre medio, para mantenerse actualizado en las habilidades.Debería haber al menos un Super Usuario en cada instalación y en el nivel corporativo. Del mismo modo, todo el personal que puede ser un primer respondedor de un evento desencadenado o que se espera que participe en el RCA debe ser entrenado a un nivel apropiado como se indica en la tabla siguiente (haga clic en la foto para ampliarla).

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También se debe realizar un curso de “actualización” según sea necesario. Un elemento a menudo pasado por alto en un programa de entrenamiento es la necesidad de mantener niveles óptimos de habilidades con el tiempo, especialmente si hay períodos prolongados donde las habilidades no pueden ser practicadas. Esto a menudo puede ser el caso de eventos disparados debido a su naturaleza aleatoria. Esto crea el peligro de que las habilidades y el conocimiento no mejoren al mismo ritmo que las habilidades de otros trabajos. Esto es especialmente cierto para Facilitadores, Primeros Respondedores y Participantes. Deben mantenerse registros que rastreen el número de RCA facilitados, las primeras respuestas y las participaciones de RCA y se revisen al menos una vez al año. Si los Facilitadores han pasado seis meses, o los Participantes / Primeros Respondedores un año, sin usar estas habilidades, entonces se debe considerar la capacitación de actualización.

El entrenamiento es un componente esencial para todo el personal involucrado con el programa RCA de una organización. Tener los roles adecuados, con las habilidades adecuadas y asegurar que esas habilidades permanezcan frescas con el tiempo es importante para el éxito general de su esfuerzo de RCA.

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Hasta el momento, esta serie de blogs ha cubierto:

Los Pasos Clave para Diseñar Su Programa

Definición de Metas y Estado Actual

RCA y Seguimiento de Soluciones y Roles y Responsabilidades

Estructura Recomendada del Equipo RCA

Y, Descripciones de Cada uno de los Seis Roles Dentro de un Programa de RCA

Y, Estrategia de Capacitación de un Programa de RCA

 

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