El método Apollo Análisis Causa raíz es un enfoque muy eficaz para encontrar soluciones efectivas y prevenir problemas basados en eventos.

Equipment of the technology for making starch,Dicho simplemente, los pasos del método Apollo son:

  1. Definir claramente el problema
  2. Crear una gráfica de causa y efecto para explicar por qué se produjo el problema
  3. Identificar soluciones efectivas que impidan que el problema se produzca de nuevo
  4. Implementar soluciones y su seguimiento

Tener una mentalidad abierta es un requisito clave de la metodología de análisis de causa raíz de Apollo. Las ideas preconcebidas, las limitaciones y el pensamiento estrecho son quizás los mayores obstáculos a las soluciones creativas. Sin embargo, de vez en cuando, un mandato de la gerencia puede impedir que un equipo de investigación entregue los resultados deseados. Aquí examinaremos un ejemplo de cómo una directiva de empresa afectó negativamente a una investigación de análisis causa raíz.

La Situación:

Esta compañía usa mezcladores para crear su producto. Se guían por motores trifásicos estándar, que fallan con tiempo.  Los mezcladores se encuentran en una zona muy congestionada y se reparan en su lugar.  Los motores se acceden por encima, pero las terminaciones de potencia del motor están en la parte inferior.  Esto requiere que el personal capacitado de mantenimiento use tacto y sensaciones para desconectar y volver a conectar los cables de alimentación.

Añadiendo a la dificultad de la sustitución de un motor, hay una 50% de probabilidades de que el motor nuevo gire en la dirección equivocada.  Corregir este problema es sencillo: simplemente se tienen que intercambian dos de los cables de alimentación.

El problema es que la ejecución del mezclador en reversa daña las partes internas del mezclador y el método actual para probar la rotación del motor es alimentarlo.  A pesar de que el personal de mantenimiento intente iniciar y detener el motor lo más rápido posible, están obligados a hacer esto en el interruptor principal del motor. En lo que se apaga el interruptor las partes internas del mezclador ya han sido dañadas. Si el motor está funcionando en reversa, el equipo de mantenimiento tiene que intercambiar dos de los cables eléctricos y reparar el mezclador antes de que pueda funcionar otra vez.

Un análisis de RAM de la maquinaria identificó que el tiempo de inactividad prolongado es el contribuyente mas importante de la reducción de capacidad productiva después del reemplazo del motor. Para investigar el problema se formó un equipo de análisis de causa raíz.

El Obstaculo

El sistema de control de procesos del sitio era muy anticuado, y su actualización costaría alrededor de $200.000. La administración del sitio explico claramente que la actualización del sistema de era demasiado costosa y no querían discutirlo. Como consecuencia, el equipo análisis causa raíz tuvo que evitar cualquier conexión posible con el sistema de control de procesos durante su análisis del problema.

Tomando en cuenta el mensaje que recibieron de la administración del sitio y después de entrevistar al personal familiarizado con el problema, el equipo de investigación resumió el problema:

“Las partes internas del mezclador a veces se dañan después de que se reemplaza el motor porque el mezclador se acciona en reversa durante las pruebas de trabajo después del mantenimiento. Aunque el electricista enciende y apaga el motor lo más rápido posible, el motor puede generar velocidad suficiente para dañar las partes internas si el motor está operando en reversa. Debido a que los electricistas no pueden ver los cables eléctricos, es una conjetura saber si los cables eléctricos están instalados correctamente o no. No hay nada que podamos hacer acerca de la situación y, a veces, se producirán daños en el equipo.”

Si tuviéramos que poner esta información en un gráfico de “Causa y Efecto”:

cause effect chart-blog SP

Esto no nos da una comprensión clara del evento y no proporciona una cantidad suficiente de “causas” para trabajar con la identificación de soluciones posibles. Sospechaban que les faltaba algo y contrataron a ARMS Reliability para facilitar el análisis de causa raíz.

Con la ayuda de ARMS Reliability y la metodología de análisis de causa raíz de Apollo, el equipo de investigación se dio cuenta dónde debían haber hecho más preguntas para obtener una comprensión más profunda del evento. También descubrieron cómo el mensaje de la administración del sitio para evitar cualquier conexión con el sistema de control de procesos estaba afectando su investigación y limitando su capacidad de aportar ideas.

Para generar soluciones posibles, se hace una pregunta de cada causa: “¿Qué podríamos hacer para cambiar, controlar o eliminar esta causa?” Todas las soluciones posibles se capturan sin discusión. Después de aportar ideas, las soluciones se revisan para determinar cuáles cumplen estos cuatro criterios:

  1. La solución evita que el problema se repita
  2. La implementación de esta solución está dentro del control de la organización
  3. La solución está en consonancia con los objetivos de la organización
  4. La solución no causa otros problemas

Solo se toman en cuenta las soluciones que cumplen estos criterios para su aplicación.

cause effect chart-blog SP2 

Durante esta investigación, se identificaron 11 soluciones posibles. 7 de las 11 soluciones cumplieron los criterios de aceptación y se evaluaron para su aplicación. 2 de las 7 soluciones fueron identificadas para proporcionar el mejor valor para la empresa y fueron recomendadas para su implementación.

La actualización del sistema de control de procesos no se identificó como una solución recomendada. Esto se debe a que la actualización del sistema de control de procesos no habría cambiado, controlado o eliminado ninguna de las causas en el gráfico de causa y efecto. Incluso si el sistema de control de proceso se hubiera actualizado, se seguiría dañando un mezclador si su rotación se pusiera en reversa. Sin embargo, la noción de evitar cualquier conexión con el sistema de control de procesos sofocó la investigación y afectó las habilidades de pensamiento analítico del grupo.

En Conclusión

El método de análisis de causa raíz de Apollo ayuda a los equipos de investigación desarrollar una comprensión más profunda de por qué ocurrió un evento. Las directivas y opiniones de la empresa solo se incluyen en el grafico de causa y efecto si hay una conexión lógica con el evento que se esta investigando. La creación de gráficos de causa y efecto producen soluciones que no son evidentes al comienzo de la investigación. Esto resulta en la identificación e implementación de soluciones que impedirán que el evento se repita.

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