Category Archives: Uncategorized

bigstock-Training-Courses-on-Ring-Binde-121847267_Resized_SP.jpg

El artículo anterior en nuestra serie de blogs sobre Desarrollo de Programas RCA describió las responsabilidades de los seis roles requeridos para que su programa funcione bien. El siguiente paso para lograr un programa de RCA exitoso es desarrollar una estrategia integral de capacitación de RCA que asegure la sostenibilidad del esfuerzo para reducir la frecuencia y severidad de incidentes indeseables en el futuro.

Un error común es sub-entrenar, principalmente facilitadores de RCA, en relación con el diagrama de disparador que discutimos en un blog anterior. Puede recordar que al desarrollar el diagrama de disparador, se revisa una base de referencia de 3 años de eventos desencadenantes para asegurar un balance adecuado de eventos y facilitadores entrenados. Suponiendo que las responsabilidades de facilitación de RCA serán una adición a las responsabilidades existentes del puesto, uno esperaría que un facilitador condujera un RCA disparado en promedio una vez al mes con una serie de RCA ad hoc menos importantes entre medio, para mantenerse actualizado en las habilidades.

Debería haber al menos un Super Usuario en cada instalación y en el nivel corporativo. Del mismo modo, todo el personal que puede ser un primer respondedor de un evento desencadenado o que se espera que participe en el RCA debe ser entrenado a un nivel apropiado como se indica en la tabla siguiente (haga clic en la foto para ampliarla).

RCATrainingPaths_ProcessFlowGraphic_SP_Rev1.jpg

También se debe realizar un curso de “actualización” según sea necesario. Un elemento a menudo pasado por alto en un programa de entrenamiento es la necesidad de mantener niveles óptimos de habilidades con el tiempo, especialmente si hay períodos prolongados donde las habilidades no pueden ser practicadas. Esto a menudo puede ser el caso de eventos disparados debido a su naturaleza aleatoria. Esto crea el peligro de que las habilidades y el conocimiento no mejoren al mismo ritmo que las habilidades de otros trabajos. Esto es especialmente cierto para Facilitadores, Primeros Respondedores y Participantes. Deben mantenerse registros que rastreen el número de RCA facilitados, las primeras respuestas y las participaciones de RCA y se revisen al menos una vez al año. Si los Facilitadores han pasado seis meses, o los Participantes / Primeros Respondedores un año, sin usar estas habilidades, entonces se debe considerar la capacitación de actualización.

El entrenamiento es un componente esencial para todo el personal involucrado con el programa RCA de una organización. Tener los roles adecuados, con las habilidades adecuadas y asegurar que esas habilidades permanezcan frescas con el tiempo es importante para el éxito general de su esfuerzo de RCA.

ARMS Reliability lidera la formación de clase mundial para ayudarle en cada etapa de su viaje RCA. Obtenga más información sobre los cursos requeridos y recomendados, y póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Hasta el momento, esta serie de blogs ha cubierto:

Los Pasos Clave para Diseñar Su Programa

Definición de Metas y Estado Actual

RCA y Seguimiento de Soluciones y Roles y Responsabilidades

Estructura Recomendada del Equipo RCA

Y, Descripciones de Cada uno de los Seis Roles Dentro de un Programa de RCA

Y, Estrategia de Capacitación de un Programa de RCA

 

 

Esta es nuestra sexta entrega en nuestra serie de blogs sobre el Desarrollo del Programa de Análisis Causa Raíz. Anteriormente en la serie introdujimos las seis funciones necesarias dentro de un programa de RCA y luego esbozamos una estructura de equipo recomendada para cumplir con esas funciones. En este artículo, proporcionaremos una descripción detallada de la parte de cada uno de los seis roles del plan dentro de un programa eficaz de RCA.

Adentrémonos.

El Comité Directivo de RCA

Es responsabilidad del Comité Directivo desarrollar y supervisar las funciones estratégicas del bigstock-Teamwork-Of-Businesspeople-48286511.jpgesfuerzo de RCA. Los miembros del Comité Directivo deben tener colectivamente la autoridad para asignar las funciones y responsabilidades de RCA, asignar recursos al esfuerzo y, lo que es más importante, tener un interés colectivo en el éxito del programa.

Los equipos de liderazgo de esta naturaleza por lo general ya existen en casi todas las organizaciones y, como tales, pueden servir como el Comité Directivo simplemente añadiendo la revisión del estado del programa de RCA a las reuniones de rutina programadas regularmente como un punto del orden del día. Esto evita la creación de más burocracia y reuniones duplicadas. Las responsabilidades y funciones del Comité Directivo son las siguientes.

Responsabilidades estratégicas:

  • Definir el alcance y la amplitud del esfuerzo de RCA
  • Asignar funciones y responsabilidades de RCA
  • Revisar y aprobar los requerimientos de recursos del RCA para fines de presupuesto anual
  • Establecer y ajustar los KPI del programa (al menos anualmente) para reflejar mejoras en el rendimiento de la organización
  • Establecer y revisar los criterios de umbral (al menos una vez al año) para asegurar un equilibrio adecuado entre los facilitadores de RCA capacitados y la demanda formal de RCA
  • Patrocinar un plan administrativo de cambio humano donde sea necesario para asegurar el apoyo de las posiciones y departamentos afectados.

Responsabilidades Tácticas:

  • Aprobar (o no) las soluciones de RCA recomendadas para la implementación, incluyendo priorización y asignación de recursos
  • Supervisar el estado de los RCA abiertos
  • Supervisar y asegurar la implementación oportuna de soluciones de RCA aprobadas
  • Supervisar la eficacia de las soluciones implementadas

 

El Campeón de RCA

El Campeón sirve como patrocinador principal del esfuerzo de RCA. Las funciones clave del Campeón son promover el esfuerzo de RCA a través de un apoyo estable y hacer recomendaciones al Comité Directivo para los recursos necesarios para el mantenimiento táctico del programa. Las principales responsabilidades son las siguientes.

Abogacía:

  • Supervisar el impacto de la solución de RCA en los KPI del programa y comunicar regularmente estos resultados en toda la organización.
  • Promover un espíritu de éxito reconociendo y celebrando los logros y contribuciones específicas del equipo de RCA a la organización
  • Atraer el interés individual de ser parte del equipo de RCA comunicando el valor agregado a su carrera y los beneficios para la organización

Recomendaciones de Recursos Tácticos:

  • Hacer recomendaciones al Comité Directivo para los requerimientos de recursos del programa de RCA para el proceso presupuestario (horas-hombre, cargos, capacitación, etc.) necesarios para mantener un esfuerzo exitoso de RCA
  • Administrar el calendario general de entrenamiento de RCA de la organización
  • Rastrear frecuentemente el estado de las RCA abiertas y la implementación de soluciones
  • Asegúrese de que el Comité Directivo tenga datos actuales y precisos sobre el estado del RCA y la solución para tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos y la priorización de las acciones.

 

El Súper Usuario

Dependiendo del tamaño y la estructura de la organización, el papel de Súper Usuario puede ser beneficioso. El Súper Usuario es el nivel por encima de Facilitador en términos de capacitación formal en RCA, experiencia y habilidad con la metodología de RCA y cualquier software de apoyo. También tendrán habilidades avanzadas de facilitación de grupo y también deberán ser el facilitador más experimentado en el sitio. No es raro combinar las funciones de Súper Usuario y Campeón de RCA. Las responsabilidades de Súper Usuario incluyen lo siguiente:

  • Facilitar, o ayudar a facilitar, los eventos más significativos y análisis complicados para la organización
  • Realizar evaluaciones críticas de la garantía de calidad del análisis de otros facilitadores
  • Actuar como mentor de nuevos facilitadores
  • Asegúrese de que todos los facilitadores utilicen la metodología de RCA adecuada
  • Decidir, en conjunto con el Campeón, cuándo recomendar la asistencia de facilitación imparcial de expertos terceros.

 

El Facilitador de RCA

Los Facilitadores de RCA, o los profesionales de la metodología, son fundamentales para llevar al equipo de RCA a descubrir las causas del incidente en cuestión y las medidas o soluciones preventivas asociadas. El Facilitador debe ser neutral en el proceso. Muy a menudo las tareas de facilitación se asignan a las posiciones o los individuos debido a sus habilidades técnicas, lo cual puede ser un error. Las habilidades de facilitación y la experiencia técnica son dos talentos claramente diferentes. Los facilitadores de RCA de calidad tienen una personalidad naturalmente amigable, procesos de pensamiento lógico, técnicas superiores de gestión de grupos y dominio de la metodología de RCA. Deben crear una dinámica eficaz del equipo de RCA asegurando que todos los participantes del equipo sean escuchados, manteniendo a las personalidades dominantes bajo control y evitando problemas en el grupo. Las responsabilidades técnicas incluyen asegurarse de que la metodología RCA se siga con exactitud, lo que incluye:

  • Crear una definición clara y precisa del problema
  • Garantizar que todas las causas de incidentes se identifiquen y documenten en las relaciones causales apropiadas
  • Fomentar el pensamiento “fuera de la caja” de los miembros del equipo durante el proceso de identificación de la solución
  • Resumir los resultados del RCA con las soluciones recomendadas para la presentación al personal adecuado

 

El Participante de RCA

La función principal de El Participantes es ser un miembro del equipo de RCA cuando se le solicite. Puede ser cualquiera de los empleados por hora, los gerentes de nivel superior o cualquier otra posición. Los participantes necesitan recibir un nivel de entrenamiento en la metodología de RCA de tal manera que entiendan la terminología y los pasos involucrados. Aunque el nivel de formación es significativamente menor que el de los Facilitadores, los participantes a menudo constituyen la mayor parte de los alumnos debido a la diversidad de los requisitos de personal para los diversos incidentes de RCA. Las responsabilidades a menudo incluyen lo siguiente:

  • Mantener una comprensión fundamental de la metodología de RCA empleada
  • Participar como miembro del equipo de RCA cuando se le solicite
  • Aplicar sus propios conocimientos específicos, habilidades y experiencia para identificar causas de incidentes
  • Ayudar en la identificación y recolección de evidencia del incidente como se indica
  • Participar en el proceso de identificación de soluciones

 

Los Primeros Socorristas

El papel de un Primer Socorrista es reunir información y conservar tanta evidencia como sea posible cuando ocurre un incidente. Este papel es especialmente importante para las operaciones de manufactura 24/7. Dado que el tiempo de respuesta es a menudo crítico para preservar la evidencia, es importante que los Primeros Socorristas estén disponibles para servir en esta función. Para tales operaciones, típicamente los Primeros Socorristas son supervisores, personal de piso, personal de mantenimiento, etc. Las actividades de los Primeros Socorristas incluyen principalmente:

  • Notificar al personal apropiado que ha ocurrido un evento que active un RCA
  • Recopilar información y evidencia del incidente para el equipo de RCA la cual puede incluir:
    • Tomar fotografías si es necesario
    • Identificar testigos oculares para ser entrevistados por el equipo de RCA
    • Recopilar los datos electrónicos relacionados con el incidente en cuestión
    • Preservar cualquier evidencia física relacionada al incidente

Al comprender las responsabilidades de cada uno de estos roles, se puede asegurar que el personal apropiado sea asignado a las funciones adecuadas, mientras que al mismo tiempo, se equilibren los cargos existentes con cualquier responsabilidad adicional de RCA.

 

Hasta el momento, esta serie de blogs ha cubierto:

Los Pasos Clave para Diseñar Su Programa

Definición de Metas y Estado Actual

RCA y Seguimiento de Soluciones y Roles y Responsabilidades

Estructura Recomendada del Equipo RCA.

Y, Descripciones de Cada uno de los Seis Roles Dentro de un Programa de RCA.

Siguiente – Estrategia de Capacitación y Supervisión y Gestión de Esfuerzos de RCA. Manténgase sintonizado para más.

 

 

Nuestro artículo anterior en esta serie de blog de Desarrollo de Programas de RCA introdujo los seis roles requeridos en su equipo de análisis de causas para cubrir todas las funciones necesarias. Esta entrega de la serie profundiza en la estructura del equipo y proporciona algunas consideraciones importantes para decidir a quién debe participar.

Roles y Responsabilidades

El esfuerzo de RCA en cualquier organización requerirá un número de participantes en varios niveles de la organización que tengan papeles distintos con responsabilidades muy específicas. Una vez que se establecen los procesos de flujo de trabajo, es hora de asignar estos roles y responsabilidades a individuos específicos, determinar las necesidades de capacitación y decidir si un plan de gestión del cambio humano formal será deseable para ayudar a los empleados a asumir sus nuevas tareas. Estas responsabilidades deben ser claramente entendidas para asegurar que el personal apropiado sea asignado a los diversos roles que incluyen lo siguiente:

RCA-blog-spanish-emails-april.png

 

Para ayudar en lo anterior, es útil revisar la naturaleza y dinámica de un equipo RCA en funcionamiento.

El papel de un equipo de análisis es aplicar la metodología RCA a un incidente particular. Se utiliza un conjunto predeterminado de condiciones o disparadores para determinar qué incidentes califican para una RCA formal. El Campeón de RCA en colaboración con un Facilitador designado entonces decide a través del proceso de definición de problemas cuánto esfuerzo se va a gastar en el análisis, es decir, qué habilidades deben tener los participantes que estarán en el equipo y cuántos de cada uno, basados en la gravedad del incidente. Como regla general, el costo de los recursos gastados debe ser significativamente menor que el beneficio potencial de un resultado exitoso. En otras palabras, el esfuerzo debe producir un ROI favorable o reducir en gran medida el riesgo de una recurrencia de incidentes ambientales o de seguridad. A menudo es útil definir niveles de umbral, o puntos de quiebre para esfuerzos menores, significativos o mayores de RCA para proporcionar orientación.

El Facilitador lidera el proceso de análisis. Los equipos deben ser multi funcionales y constarán de 6 a 8 miembros, dependiendo de la naturaleza, complejidad y gravedad del incidente bajo investigación. Al montar un equipo RCA, el Campeón o Facilitador tienen la opción de incluir a las personas directamente involucradas en el incidente que está siendo analizado en el equipo, o involucrarlos solo como entrevistados. A menudo es beneficioso incluir un miembro del equipo sin el conocimiento de primera mano del incidente, pero que tenga familiaridad con el proceso, equipo, etc., a fin de ayudar a la objetividad al grupo y evitar el “pensamiento de grupo”. Estos miembros deben ser cuidadosamente seleccionados para asegurarse que agreguen valor. Tener personas asignadas al equipo de análisis porque están disponibles sólo hará perder tiempo. El equipo también debe tener a su disposición todos los hechos, pruebas y la línea de tiempo de todo lo relativo al incidente.

Ciertos puntos en el análisis pueden requerir información adicional que no está disponible dentro de la organización. Por ejemplo, puede ser necesario ponerse en contacto con proveedores o vendedores en relación con las cuestiones de diseño. El propietario del incidente deberá comprender y fomentar el seguimiento de este tipo de recolección de información.

Cuando se inicia el programa RCA, se recomienda enfocarse en la calidad del análisis y no en la cantidad. Unas pocas victorias rápidas son importantes para generar impulso y confianza en el proceso.

Las responsabilidades específicas del equipo RCA incluyen lo siguiente:

  • Revisar los hechos, pruebas y línea de tiempo de todo lo relativo al incidente.
  • Entreviste testigos oculares u otros que puedan tener un conocimiento útil del incidente en cuestión, pero no están en el equipo de análisis.
  • Entreviste expertos en la materia.
  • Proporcionar la experiencia técnica para la resolución de problemas incluyendo reconocimiento de acciones y condiciones y posibles propuestas de solución.
  • Realice un análisis RCA. La metodología Apollo Análisis Causa Raíz incluye: 
    • Validación de la definición del problema según lo determinado previamente por el Campeón y el Facilitador.
    • Creación del diagrama de causa y efecto utilizando el software RealityCharting®.
    • Identificar las condiciones y acciones que precipitaron el incidente bajo investigación.
    • Proponer soluciones efectivas para eliminar las condiciones y acciones seleccionadas que sean realistas y bajo el control de la gerencia de la instalación.
  • Resumir las conclusiones en un informe al Campeón que se presentará al Comité Directivo. Estar disponible para responder cualquier pregunta que el Comité Directivo pueda tener en relación con el informe.

Una vez asignados los roles y responsabilidades, se debe desarrollar un plan integral de capacitación que abarque la metodología RCA y cualquier necesidad identificada de manejo del cambio, con un calendario específico.

Hasta el momento, esta serie de blogs ha cubierto:

Los Pasos Clave para Diseñar Su Programa

Definición de Metas y Estado Actual

RCA y Seguimiento de Soluciones y Roles y Responsabilidades

Y, Estructura Recomendada del Equipo RCA.

La próxima edición revisará las responsabilidades específicas de los seis roles del RCA. Mantente sintonizado para más.

 

Para la cuarta entrega de esta serie de blogs sobre los pasos clave del desarrollo de programas de RCA, estamos cubriendo el paso # 5 – RCA y Sistemas de Seguimiento de Soluciones y # 6 – Roles y Responsabilidades. Recuerde, para tener una implementación exitosa y adopción de su nuevo (o rediseñado) programa de RCA, es crucial tener todos los elementos de un programa eficaz y eficiente estén claramente identificados y acordados de antemano. bigstock-Top-view-of-businesspeople-sha-133364732.jpg

Esto es lo que hemos cubierto en esta serie de blogs hasta ahora:

Los Pasos Clave Para Diseñar Su Programa

Definir Objetivos y Estado Actual

Configuración de KPI y Establecimiento de Umbrales de Acción

Ahora nos sumergiremos en los aspectos importantes para el seguimiento de sus soluciones de RCA y las responsabilidades de cada rol que debe desempeñar dentro de sus procesos de RCA.

RCA y Sistemas de Rastreo de Soluciones

Es muy importante que el estado de RCAs sobresalientes y soluciones pendientes sea monitoreado por dos razones básicas: Para asegurar la terminación oportuna de las tareas, y medir su efectividad en prevenir la recurrencia del incidente indeseable.

Cuando un RCA formal es activado y asignadao a un facilitador, la tarea también debe incluir una fecha de finalización razonable que debe ser acordada con el facilitador. Hago hincapié en la palabra “razonable”, porque la naturaleza humana es cortar el tiempo y tomar atajos, lo que a su vez puede resultar en un producto de baja calidad. No he conocido a nadie que haya sido amonestado por completar una tarea antes de tiempo, así que asegúrese de que la fecha de vencimiento sea fácilmente alcanzable.

Una vez que se haya completado un RCA, se presentará una lista de posibles soluciones para su aprobación. Al igual que con los RCAs, la implementación de la solución debe tener una fecha de vencimiento realista y un equipo de trabajo responsable para su cumplimiento. Los progresos hacia el cumplimiento de las fechas de vencimiento deben ser rastreados para asegurar el cumplimiento oportuno. Además, la efectividad de la solución, medida por la recurrencia del incidente (o esperemos que la falta de ella), también debe ser monitoreada para demostrar el valor tanto de los RCAs individuales como del programa de RCA en conjunto.

Al discutir el rastreo de la acción, a menudo el primer pensamiento es crear un nuevo sistema. Sin embargo, sugiero pensar en sus sistemas y tecnología existentes primero y de haber una oportunidad (y tener sentido) se pueden integrar con una solución de rastreo de acciones. Las listas de solución y elementos de acción se pueden exportar desde RealityCharting® a Excel® y luego importarlas a su sistema actual de seguimiento de acciones. Si no tiene un sistema de seguimiento existente que satisfaga todas sus necesidades, considere una herramienta de RCA empresarial, como RC Pro.

Funciones y Responsabilidades

Un esfuerzo de RCA eficaz, eficiente y sostenible requerirá una serie de funciones que se cumplirán en los diversos niveles de la organización. Para lograr esto, debe haber funciones distintas del programa RCA, cada una con un conjunto único de responsabilidades o, en algunos casos, con tareas compartidas. Las responsabilidades de cada rol deben ser claramente auentendidas para asegurar que el personal apropiado sea asignado a las tareas apropiadas mientras que al mismo tiempo se equilibren los deberes existentes de su carga de trabajo adicional de RCAs.

Aquí están las funciones necesarias:

  1. Comité directivo – ¿Qué equipo de gestión supervisará el esfuerzo de RCA?
  2. Campeón del Programa – ¿Quién será el patrocinador de RCA que aporte legitimidad al esfuerzo?
  3. Experto en Metodología de RCA – ¿Quién comprobará la calidad de los RCA finalizados o facilitará los más difíciles?
  4. Facilitadores de RCA – ¿Cuántos y quiénes serán capacitados como facilitadores estándar de RCA?
  5. Primeros Auxilios – Cuando se descencadena un evento, ¿quién será responsable de preservar la evidencia?
  6. Habilidades de los Participantes – ¿Qué personas participarán en RCAs?

Vamos a profundizar en cada uno de los puntos anteriores en nuestra próxima entrega de blog.

Obtenga más información sobre nuestro taller recomendado que cubre los 11 pasos clave y póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

¡Estén atentos para el siguiente artículo de esta serie!

En nuestro artículo de blog anterior, “Desarrollo del programa de RCA: Pasos Clave para Diseñar su Programa”, proporcionamos un esquema de alto nivel de los once elementos clave que deben definirse para tener un programa eficaz de análisis causa raíz en su organización. Ahora, en una serie de artículos, vamos a desglosar cada uno de los once elementos clave a más detalle, expandiendo en las consideraciones importantes que deben tenerse en cuenta, comenzando aquí con sus metas y su estado actual. bigstock-Group-of-three-successful-busi-68707195.jpg

La primera pregunta es, “¿Qué estamos tratando de lograr con el RCA?” La respuesta desde una perspectiva general se puede encontrar en las metas y objetivos de la organización. Cada organización, e individuo, tiene un conjunto de metas y objetivos que se utilizan como criterios para medir el desempeño a corto y largo plazo. Es críticamente importante que el esfuerzo de RCA esté en completa alineación con las metas y objetivos de la organización y de los integrantes. Hacemos esto usando las metas y objetivos para guiarnos en la identificación de los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) del esfuerzo de RCA y establecer los Criterios Umbral (Diagrama de Activación) para determinar cuándo debe realizarse un RCA formal. Si la alineación es verdadera, habrá una mejora tangible y mensurable en el logro de metas y objetivos a lo largo del tiempo.

1. Objetivos del RCA y Alineación Objetiva

La primera pregunta es, “¿Qué estamos tratando de lograr con el RCA?” La respuesta desde una perspectiva general se puede encontrar en las metas y objetivos de la organización. Cada organización, e individuo, tiene un conjunto de metas y objetivos que se utilizan como criterios para medir el desempeño a corto y largo plazo. Es críticamente importante que el esfuerzo de RCA esté en completa alineación con las metas y objetivos de la organización y de los integrantes. Hacemos esto usando las metas y objetivos para guiarnos en la identificación de los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) del esfuerzo de RCA y establecer los Criterios Umbral (Diagrama de Activación) para determinar cuándo debe realizarse un RCA formal. (Aprenda más sobre cómo establecer los criterios base.) Si la alineación es verdadera, habrá una mejora tangible y mensurable en el logro de metas y objetivos a lo largo del tiempo.

2. Estado del esfuerzo actual de RCA

Cada organización tendrá alguna forma de RCA en práctica. Vale la pena invertir tiempo evaluando el estado, o nivel de madurez, del proceso de RCA existente. El nivel de madurez puede clasificarse en una de cuatro categorías generales.

  • Nivel 1: Aprendizaje y Desarrollo
  • Nivel 2: Eficiente
  • Nivel 3: Retroalimentación
  • Nivel 4: Proactivo

Nivel 1, Aprendizaje y Desarrollo, es donde se encuentran la mayoría de las organizaciones sin un programa de RCA. La gerencia reconoce la necesidad de un método formal de resolución de problemas, pero el enfoque se centra principalmente en la capacitación. Existe poca o ninguna estructura para apoyar a los facilitadores capacitados y no hay KPI bien definido o guía de criterios base. En esta etapa, la organización usualmente obtendrá algunas mejoras organizacionales a partir de la eliminación de problemas, pero de una manera ineficaz o “aprendiendo sobre la marcha.” 

En el Nivel 2, RCAs Eficaces y formales y los KPI están en lugar y están alineados con las metas y los objetivos comerciales antes de la capacitación en RCA. Esto incluiría definiciones claras sobre las funciones y responsabilidades del RCA, así como la identificación de la infraestructura de apoyo, como el seguimiento del estado de RCA, la efectividad de las acciones correctivas implementadas y similares.

En el nivel de Retroalimentación, la efectividad de los solucionadores de problemas entrenados ha madurado a través de la experiencia. Por lo tanto, su capacidad para resolver problemas organizacionales ha dado lugar a un logro documentado de los KPI del programa y las mejoras resultantes de las metas y objetivos de la organización. La organización está ahora en el proceso continuo de endurecer el alcance de los KPIs para obtener un mayor retorno. Ahora los facilitadores de RCA estaran seguros, y serán eficientes y efectivos en la eliminación de impedimentos para alcanzar metas y objetivos.

En el nivel de Proactivo, su organización ahora ha integrado el proceso RCA en su cultura central. La eliminación eficaz del problema es la norma y se espera en todos los niveles de la organización. La gente ya no busca culpar a los problemas, sino que se centra en la prevención y la eliminación. El retorno de la inversión tanto monetaria como de salud / seguridad / cuestiones medioambientales es extremadamente alto actuando como gratificación y motivación. El RCA se ha convertido en una clave dentro de su cultura, por la cual las personas son intolerantes a la solución ineficaz de problemas y están encontrando formas proactivas de usar RCA para evitar que se produzcan problemas de inicio.

Existen métodos o encuestas que pueden utilizarse para determinar el nivel de madurez de una organización. ¿Porque es esto importante? La determinación de su nivel de madurez actual marca una línea que muestra dónde comenzó, o tomó un enfoque renovado en este viaje de desarrollo de su programa de RCA. Puede establecer metas alrededor de donde desea estar durante un período de tiempo y mirar hacia atrás para ver cómo ha evolucionado realmente su programa.

Este artículo le ha dado una introducción a los dos primeros elementos clave, pero por supuesto, hay más sobre la configuración de su programa de RCA para legar al éxito. Los expertos en RCA de ARMS Reliability pueden ayudarle con el diseño de su programa completo de RCA o revitalizar el actual. Esto, por supuesto, incluye ayudar a determinar el estado de su esfuerzo actual de RCA y asesorar en el establecimiento y alineación de las metas. Aprenda más sobre nuestro taller y contáctenos para más información.

 

Sin comprender realmente los elementos clave (y poseer las habilidades necesarias) para llevar a cabo una investigación exhaustiva y efectiva, la gente corre el riesgo de no tener los factores causales clave de un incidente mientras llevan a cabo el análisis real. Esto podría resultar en la no identificación de todas las posibles soluciones, incluyendo aquellas que pueden ser más rentables, más fáciles de implementar o más efectivas para prevenir su recurrencia. Prevencion de Incidentes

Aquí se describen los 5 pasos clave de una investigación de incidentes que preceden al análisis real.

1. Asegure la escena del incidente

  • Identifique y preserve evidencia potencial
  • Controle el acceso a la escena
  • Documente la escena utilizando su “Plantilla de Respuesta a Incidentes” (¿Tiene una?)

2. Seleccione el equipo de investigación

Las funciones que deben ser llenadas son:

  • Jefe de Investigación de Incidentes
  • Recolector de Evidencia
  • Coordinador de Preservación de Evidencias
  • Coordinador de Comunicaciones
  • Coordinador de Entrevistas

Otras consideraciones importantes para la selección de los miembros del equipo son:

  • Asegúrese de que los miembros del equipo tengan los rasgos deseables (¿Cuáles son?)
  • La naturaleza del incidente (¿Cómo influye esto en la selección del equipo?)
  • Elija las personas adecuadas dentro y fuera de la organización (¿Cómo decide?)
  • Tamaño adecuado del equipo (¿Cuál es el tamaño óptimo del equipo?)

3. Planifique la investigación

Al recibir la llamada inicial:

  • Obtenga el preliminar Qué, Cuándo, Dónde e Importancia
  • Determine el estado del incidente
  • Entienda cualquier sensibilidad
  • Si es necesario y apropiado, emita una solicitud para aislar el área del incidente
  • Escale las notificaciones según proceda

El informe preliminar:

  • El Jefe de Investigación presenta un informe preliminar al equipo investigador
  • Prepare un plan de investigación para el equipo

4. Recoga los hechos basados en evidencias

Consejos:

  • Esté preparado y listo para dirigir o participar en una investigación en todo momento para asegurar su puntualidad y minuciosidad.
  • Haga que su “Maleta” esté lista con elementos útiles para ayudarle a proteger la escena, tomar fotografías, documentar los detalles de la escena y recopilar evidencia física.
  • Recopilar tanta información como sea posible … analice más tarde
  • Inspeccione la escena del incidente
  • Recopile hechos y pruebas
  • Realice Entrevistas

*Aunque cada paso en el Proceso de Prevención de Incidentes es crucial, el paso 4 requiere un conjunto de habilidades particularmente distinto. Gran parte del tiempo en nuestro curso de formación para el Investigador de Incidentes se dedica a aprender las técnicas y habilidades necesarias para completar este paso bien hecho.

5. Establezca una línea de tiempo

Esta puede ser la forma más rápida de agrupar información proveniente de muchas fuentes

Consejo:

  • Las etiquetas se pueden utilizar en la cartulina para comenzar a reorganizar la información en una línea de tiempo. Utilice diferentes colores para obtener datos precisos en lugar de imprecisos y enumere la fuente de la información en cada nota.

Después de los pasos 1 a 5 viene el Análisis de Causa Raíz del incidente, la implementación y el seguimiento de la solución y el reporte a la organización:

6. Determine las causas raíz del incidente

7. Identifique y recomiende soluciones para prevenir la recurrencia de incidentes similares

8. Implemente las soluciones

9. Restree de la eficacia de las soluciones

10. Comunique los hallazgos en toda la organización

* Los pasos 6 al 10 se detallan en nuestro curso de capacitación del Facilitador de Análisis Causa Raíz.

Para obtener más información sobre la diferencia entre nuestro investigador de incidentes y los cursos de capacitación de facilitadores de RCA, consulte nuestro artículo en el blog anterior y, por supuesto, si desea discutir cómo implementar o mejorar el proceso de prevención de incidentes en su organización, póngase en contacto con nosotros.

Autor: Bruce Ballinger

bigstock--136958450.jpgPara tener éxito en la implementación y adopción de su nuevo programa de ACR, es crucial tener todos los elementos de un programa eficaz y eficiente claramente identificados y acordados de antemano. 

He aquí un vistazo de alto nivel a los elementos que necesitarán ser definidos:

1. Alineación de Metas y Objetivos del ACR

  • Definir las metas y objetivos del programa y asegurar que están alineados con las metas y objetivos de la empresa/instalación departamento.

2. Estado del Esfuerzo Actual en ACR

  • Realizar una evaluación de la madurez del programa ACR existente que se utilizará como línea de base para medir las mejoras futuras.

3. Indicadores Clave de Desempeño

  • Identificar los indicadores clave de desempeño con líneas de base y objetivos futuros que se utilizarán para medir el progreso hacia el logro de los metas y objetivos del programa.

4. Criterios Formales de Límite ACR

  • Determinar qué incidentes dispararán un ACR formal y estimar cuántos eventos disparadores pueden ocurrir en el próximo año.

5. ACR y Sistemas de Seguimiento de Soluciones

  • Identificar qué sistemas de seguimiento internos se utilizarán para monitorear el estado/progreso de los ACR´s abiertos y las soluciones implementadas.

6. Roles y Responsabilidades

  • Identifique específicamente quién tendrá un papel en el esfuerzo de ACR incluyendo, patrocinador del programa, campeón, facilitadores de ACR.

7. Estrategia de Capacitación

  • Determinar quién será entrenado en la metodología ACR elegida y a qué nivel y en qué plazo.

8. Gestión y Supervisión del Esfuerzo ACR

  • Identificar quiénes (o qué comités o grupos) serán responsables de administrar los sistemas de seguimiento, las decisiones sobre la implementación de las soluciones, las modificaciones del programa a lo largo del tiempo y el desempeño general del programa.

9. Mapeo de Procesos

  • Proceso de mapeo para documentar la gestión de ACR desde el inicio de un incidente disparado hasta la finalización de soluciones implementadas, incluyendo su impacto en las metas y objetivos de la organización.

10. Plan de Gestión del Cambio Humano

  • Desarrolle un plan de Gestión del Cambio, incluyendo un plan detallado de comunicación, que específicamente apunta a aquellos cuyas tareas laborales serán afectadas por el esfuerzo de ACR.

11. Seguimiento de la Implementación

  • Crear una lista de verificación para monitorear la implementación del esfuerzo ACR, incluyendo elementos de acción, partes responsables y fechas de vencimiento.

Recomendamos la realización de un taller para definir cada uno de estos elementos cruciales de su programa ACR. 

El taller debe ser conducido para lo que llamamos una “unidad funcional” que idealmente no es mayor que una planta o instalación, sin embargo, puede ser modificada para acomodar múltiples instalaciones.

Los elementos comunes de una unidad funcional incluyen:

  • Un diagrama disparador común
  • Indicadores clave de desemepeño comunes
  • El mismo Campeón del Programa
  • Los miembros tienen una interdependencia y una responsabilidad compartida entre ellos para el desempeño de la unidad funcional

Al estructurar los programas para que se ajusten a las metas y objetivos del negocio, o “unidad funcional”, en lugar de aplicar una solución única, se pueden obtener resultados efectivos y duraderos.

¿Implementar un nuevo programa ACR o necesidad de revitalizar el actual? ARMS puede ayudarle a crear un plan personalizado para su adopción con éxito. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Actualmente, es probable que muchas organizaciones de nivel empresarial tengan operaciones similares en múltiples ubicaciones a nivel regional o incluso mundial. Cuando una pieza de un activo falla o se produce un incidente de seguridad en un sitio, la compañía investiga el problema e identifica soluciones o acciones correctivas. Naturalmente, el equipo quiere capturar las lecciones aprendidas y compartirlas con otros sitios que tienen equipos similares y procesos e incidentes potenciales. investigation files.jpg

Herramientas avanzadas como el software RealityCharting® permiten a los equipos compartir los resultados de un Apollo Análisis Causa Raíz (RCA) con múltiples miembros de su equipo. Sin embargo, una empresa multinacional podría tener decenas de investigaciones simultáneas. En los cargos más altos, los que toman las decisiones no necesariamente quieren ver información detallada sobre causas específicas en una planta. Necesitan una perspectiva mas general de los problemas y patrones que afectan a toda la organización. 

En ARMS Reliability, muchos de nuestros clientes han expresado una necesidad similar. ¿Nuestra solución? Utilizar etiquetas de clasificación para crear y aplicar una taxonomía coherente a todos los análisis de causa raíz realizados para una organización determinada. En un informe compuesto, estas etiquetas revelan las tendencias y problemas de toda la empresa, lo que permite a la administración crear planes de acción para abordar estos problemas sistémicos. Por ejemplo, las etiquetas de clasificación pueden revelar un gran número de problemas relacionados con la falta de mantenimiento preventivo en un cierto tipo de bomba o un incumplimiento sistémico con un proceso de seguridad requerido.

Una taxonomía de clasificación puede ser moldeada y configurada a los objetivos y procesos de una organización. Piense en éstas como clasificaciones que pueden aplicarse en cualquier nivel de la RCA por ejemplo, a las causas raíz o soluciones, a causas contribuyentes individuales, o simplemente a la investigación de RCA en general.

Tenga en cuenta lo siguiente: El método Apollo de análisis causa raíz se centra alrededor de un enfoque de pensamiento libre para la resolución de problemas. Eso es lo que hace que la metodología sea tan poderosa: no te lleva a ninguna vía genérica predeterminada haciendo preguntas directas o categorizando varias causas o efectos de ninguna manera. En ARMS Reliability, abogamos por la aplicación de etiquetas de clasificación una vez que la investigación de análisis causa raíz se ha completado, por lo que se mantiene el pensamiento libre de análisis causal para organizarlo posteriormente, con el fin obtener resultados con una visión sistémica más profunda.

Las taxonomías pueden variar desde 5 a 20 categorías hasta los cientos. Por ejemplo, aquí hemos utilizado una taxonomía sobre factores humanos para etiquetar causas como influencias organizacionales y otras cuestiones relacionadas a la persona.

screenshot 1.png

Los informes pueden proporcionar un resumen de cuántas causas se clasificaron bajo las distintas etiquetas:

screenshot 2v2.jpg

En otro ejemplo, una organización basa su taxonomía de problemas de confiabilidad en el ISO 14224 – Recopilación e intercambio de datos de confiabilidad y mantenimiento para activos.

Las opciones de taxonomía son infinitas. La mayoría de las organizaciones con las que trabajamos tienen sus propios sistemas de clasificación. Realmente se trata de codificar los tipos de información que su organización necesita capturar primero.

Si cree que la adición de clasificaciones a su análisis de causa raíz sería útil para su organización, póngase en contacto con ARMS Reliability. Nos gustaría mostrarle más sobre lo que estamos haciendo con otros clientes y ayudarle a desarrollar una taxonomía que funcione de acuerdo a sus necesidades.